Hrvatski Telekom wählt KI-basierte Lösung von INFORM zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
30.01.2023
Hrvatski Telekom, Kroatiens führendes Telekommunikationsunternehmen, vertraut auf RiskShield Score'n'Action, ein fortschrittliches KI-basiertes Risikobewertungssystem des Softwareanbieters INFORM. Es dient der ganzheitlichen Analyse der Kundenzufriedenheit und Customer Experience. Bereits im Bereich der Risikoprävention für Telekommunikations-dienstleister etabliert, bietet das System eine zentrale digitale Entscheidungsplattform, die Daten aus einer Vielzahl von Quellen kombiniert. Damit erweitert Hrvatski Telekom sein kundenorientiertes Geschäftsmodell um eine ganzheitliche Bewertung sowie um auto-matisierte Prozesse, mit deren Hilfe sich in Echtzeit spezifische Maßnahmen für einzelne Kunden definieren und durchführen lassen.
Da der Wettbewerb unter den Telekommunikationsbetreibern zunimmt, zielen die meisten strategischen Entscheidungen darauf ab, die Kundenerfahrung, -zufriedenheit und -bindung zu verbessern. Obwohl Hrvatski Telekom sowohl im B2C- als auch im B2B-Segment das beste Kundenerlebnis auf dem kroatischen Telekommunikationsmarkt bietet, entschied sich das Unternehmen, mit der KI-basierten Lösung RiskShield von INFORM weiter in nachhaltig starke Kundenbeziehungen zu investieren.
RiskShield ist eine Plattform zur digitalen Entscheidungsfindung, die in Echtzeit Daten aus verschiedenen Datenquellen kombiniert und nach jeder Interaktion mit den Kunden automatisch spezifische Maßnahmen auslöst. Sie bietet Hrvatski Telekom einen umfassenden Überblick über die Zufriedenheit ihrer Kunden und trägt zur Verbesserung der Kundenbindung bei.
Branimir Spajic, Director Customer Experience Management bei Hrvatski Telekom, sagt über die Partnerschaft: „Mit dieser Kooperation erreichen wir die nächste Stufe beim Aufbau eines entscheidungsintelligenten Systems. Unser Hauptziel ist es, die Prioritäten unserer Kunden besser zu verstehen, unterstützt durch eine hervorragende Anwendung von KI in den Bereichen Datenaufbereitung, Business Analytics und Data Science. Wir entwickeln damit maßgeschneiderte Lösungen. Durch die Automatisierung der sehr technischen Arbeiten werden alle Beteiligten datengestützte Erkenntnisse erhalten, mit denen wir schnellere und intelligentere Entscheidungen treffen können. Wir wollen mit den führenden Markttrends mithalten, indem wir Systeme für Entscheidungsfindung einsetzen, um unsere analytischen Möglichkeiten zu erweitern und alle verfügbaren Daten intelligent zu verarbeiten.“
Roy Prayikulam, Bereichsleiter Risk & Fraud bei INFORM, fügt hinzu: „RiskShield bietet klare Workflows für den Umgang mit Kundenzufriedenheits-Scorings, die bei Bedarf sofort bestimmte Maßnahmen auslösen und um kontinuierlich von ihnen zu lernen. Wir freuen uns sehr, dass wir Hrvatski Telekom mit unserem System bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen dürfen.“
RiskShield kombiniert die moderne KI-Technologie: Fuzzy Logic und Echtzeit-Profiling ermöglichen flexible und agile Regelmechanismen. Solche wissensbasierten Verfahren erlauben es Fachleuten, ihre Expertise in das dynamische Regelwerk einzubringen. Gleichzeitig fließen auch Erkenntnisse aus maschinellen Lernmodellen in den Scoring-Prozess mit ein. Diese Kombination aus wissensbasierten und maschinellen Lernmodellen bildet den einzigartigen Hybrid Artificial Intelligence-Ansatz von RiskShield.
INFORM entwickelt Software zur Optimierung von Geschäftsprozessen durch Digital Decision Making auf Basis von Künstlicher Intelligenz und Operations Research. Während herkömmliche Datenmanagement-Software nur Informationen liefert, können INFORM-Systeme große Datenmengen in Sekundenschnelle analysieren, zahlreiche Entscheidungsvarianten berechnen und die bestmögliche Lösung vorschlagen. Mehr als 1.000 Kunden weltweit aus verschiedenen Branchen vertrauen auf INFORM-Lösungen, darunter Unternehmen aus den Bereichen Produktion, Handel, Flughafen, Hafen, Logistik, Banken, Telekommunikation und Versicherungen.
Über Hrvatski Telekom
Hrvatski Telekom is the leading telecommunications provider in Croatia providing fixed and mobile telephony, wholesale, internet and data services. Main activity of Hrvatski Telekom d.d. (Croatian Telecom Inc.) and other subsidiary companies is the provision of telecommunications services, design and construction of communications networks on the Croatian territory. The Group also provides fixed telephone line service, Internet services including IPTV, data transmission services and operates GSM and UMTS mobile telephone networks. www.hrvatskitelekom.hr