INFORM gibt Mitgliedschaft in ETIS bekannt
14.03.2023
Der Aachener Optimierungsspezialist INFORM tritt der Non-Profit-Organisation ETIS bei, in der sich die wichtigsten europäischen Telekommunikationsanbieter zusammengeschlossen haben, um ihr Wissen in einem vertrauensvollen Umfeld auszutauschen. ETIS ist eine Gemeinschaft von Telekommunikationsfachleuten, deren Ziel es ist, durch enge Zusammenarbeit die Leistungsfähigkeit ihrer Unternehmen zu verbessern und Veränderungen voranzutreiben. INFORM freut sich, durch den Austausch von Erfahrungen und Know-how, insbesondere im Bereich Customer Experience, einen Beitrag zur Gemeinschaft zu leisten.
Die Software RiskShield ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, große Datenmengen aus einer Vielzahl von Quellen zu analysieren, die Kundenzufriedenheit mit einem Mix aus Scorings (einschließlich Indikatoren wie NPS) zu bewerten und in Echtzeit spezifische Maßnahmen zur Kundenbindung auszulösen. Als ganzheitliche Lösung kombiniert das System die modernen Technologien wie Fuzzy Logic, Echtzeit-Profiling und maschinelles Lernen, einen umfassenden Überblick über die Zufriedenheit der Kunden zu schaffen.
„Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen mit den führenden Unternehmen der Telekommunikationsbranche zu teilen und gemeinsam neue Best Practices im Bereich Customer Experience zu entwickeln“, sagt Roy Prayikulam, Bereichsleiter Risk & Fraud bei INFORM. „Mit unserem Beitritt zu ETIS haben wir die Weichen dafür gestellt.“
Das Ziel von ETIS ist es, seine Mitglieder bei der Erreichung ihrer strategischen Ziele und der Verbesserung ihrer Unternehmensleistung zu unterstützen. Dazu setzt die Organisation auf gemeinsamen Wissensaustausch über die Herausforderungen der Branche und, wo möglich, auf Kollaboration. Die Gemeinschaft besteht derzeit aus 28 Telco-Partnern und 16 unterstützenden Parteien (Dienstleistern), die die Telekommunikationsbranche in 20 europäischen Ländern repräsentieren.
Die Gemeinschaft bringt die wichtigsten Telekommunikationsbetreiber und -anbieter Europas in 17 Arbeitsgruppen und Task Forces zusammen, in denen Best Practices, Herausforderungen, Trends und strategische Themen diskutiert werden. Das Ergebnis sind Benchmarks, Paper, Berichte und vieles mehr, die auf dem jährlichen ETIS-Gemeinschaftstreffen vorgestellt werden.